此文章轉(zhuǎn)自《央廣網(wǎng)》原標(biāo)題為“事發(fā)張家界：“低價(jià)游”張家界屢遭強(qiáng)制消費(fèi)？“本站作者想從此文中來(lái)讓更多來(lái)張家界旅游的人從正面，客觀去了解張家界，了解全中國(guó)旅游，為什么有上不完的當(dāng)，為什么會(huì)有人選擇上當(dāng)，這又是為什么？

       以下為央廣網(wǎng)原文：（備注：文中加粗為本文闡述觀點(diǎn)）

      近日，消費(fèi)者王鵬（化名）向澎湃公眾服務(wù)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱，他花費(fèi)2999元購(gòu)買了張家界五天四晚雙人游套餐，出發(fā)前和旅行社確定過(guò)沒有隱形消費(fèi)，但在實(shí)際旅行中，他和團(tuán)友屢次遭遇強(qiáng)制消費(fèi)。

就此糾紛，澎湃新聞致電涉事的湖南四季青旅國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“湖南四季青旅”）。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2999元套餐內(nèi)含2個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，其余購(gòu)物點(diǎn)屬景中購(gòu)。如果游客對(duì)購(gòu)物點(diǎn)或購(gòu)買的商品不滿意，允許30天無(wú)理由退貨。而針對(duì)導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)問題，公司已對(duì)全體導(dǎo)游進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

上述負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，由于經(jīng)營(yíng)不善及遭受處罰等原因，公司準(zhǔn)備宣布破產(chǎn)，此前購(gòu)買過(guò)旅行套餐還未消費(fèi)的游客，可申請(qǐng)退款。

消費(fèi)者投訴：

今年4月20日，王鵬通過(guò)抖音購(gòu)買了一個(gè)名為“雙人張家界天門山鳳凰5天4晚多日游（節(jié)假日通用）”的旅游套餐，計(jì)劃與女友國(guó)慶期間出行。

旅游套餐售價(jià)2999元。王鵬提供的訂單截圖顯示，該套餐系湖南四季青旅推出，套餐內(nèi)容涵蓋往返交通、隨團(tuán)旅游用車、全程住宿、部分餐食及部分景點(diǎn)門票等費(fèi)用。套餐明確指出，2999元不包括個(gè)人消費(fèi)、景區(qū)享受型代步工具費(fèi)用及“費(fèi)用包含”中未提及的其他費(fèi)用。

下單完成后，旅行社對(duì)接人員便添加了王鵬的微信。國(guó)慶出游前，王鵬曾多次與對(duì)接人員通過(guò)微信溝通行程細(xì)節(jié)，其中包括是否會(huì)在購(gòu)物點(diǎn)強(qiáng)制消費(fèi)等問題。

王鵬提供的聊天截圖顯示，他詢問旅行社對(duì)接人員，套餐中的兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)是否會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)，對(duì)方表示購(gòu)物自愿，“看得上就買一點(diǎn)，看不上也不強(qiáng)制?！?/span>

然而，行程開始后，實(shí)際旅游體驗(yàn)與對(duì)接人員的承諾大相徑庭。王鵬說(shuō)，在5天4晚的旅行中，他和女友不僅遭遇額外收費(fèi)，還屢次經(jīng)歷強(qiáng)制消費(fèi)。

王鵬介紹，10月2日，他和女友到達(dá)張家界和旅游團(tuán)會(huì)合。當(dāng)天下午，他們就被通知需要另外支付每人820元的所謂“必消”費(fèi)用。他提供的照片顯示，820元中，除了景區(qū)享受型代步工具費(fèi)用和保險(xiǎn)費(fèi)用外，還包含180元的演出支出。

本文觀點(diǎn)：張家界旅游行程必游景點(diǎn)為世界自然遺產(chǎn)張家界國(guó)家森林公園，此門票為224元/人，此單為景區(qū)門票，進(jìn)景區(qū)后精華景區(qū)都需乘坐景區(qū)內(nèi)索道方可游覽如：乘百龍?zhí)焯萆闲校▎纬屉娞?5元/人）游袁家界景區(qū)，看完天子山景區(qū)后要乘天子山索道方可下山（72元/人），同時(shí)晚上如果想看晚會(huì)可以觀魅力湘西的晚會(huì)（掛牌價(jià)格：A區(qū)198元/人，B區(qū)178元/人，C區(qū)158元/人）一個(gè)正常的旅行社，像收自費(fèi)肯定是包含了車費(fèi)的，那么您所交的180元肯定是C區(qū)門票了）

溫馨提示：像我社張家界康輝旅行社所有的旅游線路，這些景區(qū)內(nèi)必須乘坐的交通我們都是一價(jià)全含，也是必含在里面的，為什么？請(qǐng)問游客朋友看懂了為什么沒有，我來(lái)告訴你！因?yàn)槟銇?lái)到張家界了也必須要交，不交看不到精華景點(diǎn)，那么您在選擇的時(shí)候就請(qǐng)要注意了，交的團(tuán)費(fèi)便宜，但來(lái)了后又是必須消費(fèi)而且更多，你不笨？那就是錢多傻了！

“前三天除了演出費(fèi)及第三天行程安排不夠合理外，都很正常。但在隨后的兩天里，我們卻遭遇強(qiáng)制消費(fèi)?！蓖貔i說(shuō)，最后兩天，他們被帶去4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，“只有2個(gè)是之前訂單中確定的。即使是這兩個(gè)我們也被強(qiáng)制留在店內(nèi)，直到下午2點(diǎn)才吃上午飯。”

王鵬告訴澎湃新聞，增加的兩個(gè)購(gòu)物點(diǎn)分別是苗寨和吐司王城。

本文觀點(diǎn)：苗寨與土司城都是屬于景中購(gòu)物了，面子上是游4A景區(qū)，但實(shí)際是購(gòu)物中心，這也是我們康輝旅行社為什么所有行程中沒有苗寨及土司城景點(diǎn)，看懂了沒有？但有些人喜歡購(gòu)物，喜歡便宜，喜歡把時(shí)間花在購(gòu)物上那就是另當(dāng)別論了！

“一進(jìn)入苗寨就分配了苗寨內(nèi)的導(dǎo)游，我們一行人被帶著去了售賣土特產(chǎn)、茶葉的一條街，最后又被引導(dǎo)到賣銀器的購(gòu)物點(diǎn)?！彼f(shuō)，“導(dǎo)游一直在推銷，說(shuō)這里的銀器泡水會(huì)延年益壽。銀器也不便宜，價(jià)格普遍在45元/克以上?！?/span>

至于土司王城，王鵬稱，一開始還是參觀建筑文物，“后來(lái)導(dǎo)游畫風(fēng)一轉(zhuǎn)，以低價(jià)團(tuán)運(yùn)營(yíng)困難和王城內(nèi)朱砂便宜為由，把我們帶去了購(gòu)物點(diǎn)?！?/span>

除了被帶到購(gòu)物點(diǎn)外，導(dǎo)游還在大巴車上向王鵬一行人兜售商品?！奥糜螆F(tuán)換過(guò)一次導(dǎo)游。第一個(gè)導(dǎo)游態(tài)度很差，說(shuō)不買東西就是小人，是不支持旅游團(tuán)、不支持張家界。第二個(gè)導(dǎo)游態(tài)度委婉一些，但也一直在讓我們買車上的土特產(chǎn)或者購(gòu)物點(diǎn)的東西?！?/span>

王鵬提供的視頻顯示，導(dǎo)游反復(fù)強(qiáng)調(diào)商品的高品質(zhì)和低價(jià)，甚至表示，“我不希望咱們車上出現(xiàn)一進(jìn)（購(gòu)物點(diǎn)）就出來(lái)的情況，因?yàn)檫@個(gè)地方畢竟和我業(yè)績(jī)掛鉤。低價(jià)團(tuán)本來(lái)就是賠錢生意，要體諒我們?！?/span>

王鵬說(shuō)，在導(dǎo)游“不要讓老鄉(xiāng)失望”“扶貧”“支持張家界發(fā)展”等話術(shù)下，不少游客下單購(gòu)買。

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，湖南四季青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2999元的套餐中包含了2個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，其余均為景區(qū)內(nèi)設(shè)購(gòu)物點(diǎn)，“景中購(gòu)在我們這邊不算購(gòu)物點(diǎn)?！?/span>

針對(duì)導(dǎo)游在大巴車內(nèi)的兜售行為，該負(fù)責(zé)人表示會(huì)去調(diào)查，“如果游客對(duì)在購(gòu)物點(diǎn)和導(dǎo)游購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意，只要不損壞，我們也是30天無(wú)理由退貨?！?/span>

該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的情況，公司已召開全體導(dǎo)游會(huì)議，公開批評(píng)了強(qiáng)制購(gòu)物的行為，并對(duì)全體導(dǎo)游進(jìn)行集中培訓(xùn)，“公司在積極改正相關(guān)問題，但由于經(jīng)營(yíng)狀況不佳等，公司已準(zhǔn)備宣布破產(chǎn)。之前購(gòu)買過(guò)公司套餐并還未消費(fèi)的，可以申請(qǐng)退款。”

澎湃新聞隨后檢索發(fā)現(xiàn)，截至2024年6月4日，湖南四季青旅已4次被張家界旅游工作委員會(huì)辦公室列入行業(yè)黑名單。

此外，7月31日，張家界旅游官方公眾號(hào)發(fā)文稱，針對(duì)涉嫌發(fā)布低價(jià)旅游招徠信息，永定區(qū)網(wǎng)信辦對(duì)湖南四季青旅警示約談。9月4日，張家界永定區(qū)抖音官方賬號(hào)“永定發(fā)布”發(fā)布視頻稱，因存在虛假宣傳、誤導(dǎo)游客等違法行為，湖南四季青旅已被依法查封。

本文觀點(diǎn)：一個(gè)游者，不論您去哪里，不論你在任何地方參團(tuán)旅游，參保證的幾點(diǎn)：

第一，你選擇的行程何為品質(zhì)純玩旅游線路，行程是觀景多還是購(gòu)物時(shí)間多，這個(gè)要看明白。

第二、你選擇的旅行社是給您購(gòu)買了人身意外保險(xiǎn)的，同時(shí)你要清楚，保險(xiǎn)三到五天的行程保險(xiǎn)額度三十萬(wàn)僅需十元。而您被當(dāng)成豬宰交個(gè)保險(xiǎn)八十到五十左右，請(qǐng)問你有常識(shí)沒有，推萬(wàn)一來(lái)講，一個(gè)旅行社收您這么高的保險(xiǎn)費(fèi)用，萬(wàn)一有游客出意外，那是保險(xiǎn)額度是將近四百萬(wàn)，沒有哪個(gè)旅行社負(fù)擔(dān)的起的。

第三、簽定正規(guī)合同，您報(bào)的是康輝旅行社那么抵達(dá)張家界后就是簽定的張家界康輝國(guó)際旅行社的合同，不管他是網(wǎng)簽還是面簽，都同樣一樣，看公章，拍照 ，保留，這也是常識(shí)。

第四、旅游選擇正規(guī)旅行社的同時(shí)，還是要選擇官網(wǎng)性強(qiáng)的公司，抖音、小紅書此兩個(gè)平臺(tái)可以講到目前為止，旅游投訴是最多的，不講他平臺(tái)如何 ，但確實(shí)是游客朋友自己喜歡低價(jià)，這也不能講別人怎么樣，你選擇了騙，但到后面又投訴，那就不地道了。。。哈哈！

總結(jié)，張家界旅游，選擇一個(gè)正規(guī)的旅游公司是基礎(chǔ)，選擇康輝更是保障，好的品質(zhì)，才能有好的出行，好的方案，才能有好的享受，張家界康輝旅行社一直為品質(zhì)純玩旅游努力中！